MAIS PEDALADA COM A NOSSA ÁGUA

DE 7 A 11 DE JULHO DE 2010

33.º GRANDE PRÉMIO INTERNACIONAL

DE CICLISMO DE TORRES VEDRAS

TROFÉU JOAQUIM AGOSTINHO

Profissões da Água - Coordenadora Técnica da Secção de Gestão e Apoio a Utentes D. Olga Figueira

1 - O que é ser Coordenadora Técnica da Secção de Apoio e Gestão do Utente?
Ser Coordenadora Técnica da Secção de Gestão e Apoio a Utentes, é ter a responsabilidade de assegurar o atendimento personalizado dos utentes/clientes no âmbito da contratação de serviços no domínio das atribuições dos SMAS, tendo em vista garantir a qualidade do serviço a prestar e coordenar todas as medidas e procedimentos que lhe são inerentes.

2 - Estas perguntas foram feitas pelo Director-Delegado Eng.º João Maria Duarte Silva. A Secção que dirige é o “rosto” dos SMAS perante o publico que demanda a Sede. Que preparação técnica e sobretudo humana, entende que devem ter os funcionários que atendem público muito variado? As dificuldades de relacionamento são muitas? E de que género?
A preparação técnica dos funcionários que atendem público passa pelos cursos de formação, nomeadamente cursos de atendimento ao público e cursos de gestão de conflitos.
A nível humano, os funcionários que prestam serviço no atendimento têm que ser pessoas que gostem do contacto com o público e dotadas de determinados valores, nomeadamente: racionais, empenhadas, humildes, sensatas e que saibam essencialmente ouvir o que o cliente/utente tem para dizer, assim todo o processo de atendimento é facilitado.
Pelo que acabo de mencionar, e encontrando estas qualidades nas minhas colegas de Secção, as dificuldades de relacionamento com os utentes são praticamente nulas, regra geral o relacionamento é muito bom.

3 - Quantos utentes/consumidores existem nos SMASTV?
Nos SMAS existem sensivelmente cerca de 40 000 consumidores.

4 - Por dia em média quantos utentes procuram o atendimento presencial?
Em média por dia efectuamos cerca de 70 atendimentos presenciais. É de realçar que além do atendimento presencial, também dispomos do atendimento por telefone, e-mail, fax, carta e balcão digital, e posso adiantar que são muitos os utentes que utilizam estas vias de comunicação.

5 - No atendimento ao público não deve existir um dia igual a outro, já presenciou alguma história, reclamação, engraçada e que possa partilhar?
Sim é verdade, no atendimento ao público não existe um dia igual ao outro, existem dias em que o atendimento é muito complicado e nesses dias é quando todos os problemas surgem, todos os clientes vêem com problemas complexos para resolver.
No entanto também reconheço que embora seja um serviço que requer muito de nós mesmas, é também bastante compensatório porque faz-nos sentir realizadas e satisfeitas quando conseguimos resolver os problemas dos utentes/clientes.
É óbvio que já presenciei histórias e reclamações engraçadas, posso partilhar por exemplo:
" Certo dia uma Senhora , dirigiu-se aos SMAS para efectuar uma reclamação de um serviço prestado, a senhora expôs a sua reclamação, mas nunca me deixou falar, não dava mesmo oportunidade, e então ao fim de algum tempo sempre a reclamar, lá consegui acalmar a Senhora, explicando que se tinha enganado na Instituição, pois o serviço prestado que reclamava nada tinha haver com os SMAS."


6 - Que melhorias gostaria de ver implementadas na secção que dirige para melhorar o serviço de atendimento?
Temos as ferramentas necessárias. A maior dificuldade prende-se com questões técnicas, é usual o cliente fazer perguntas mais especificas sobre a execução dos serviços, e seria útil existir mais diálogo entre nós e os técnicos, para estarmos mais informadas, inclusive até das obras que estão a ser executadas pelos SMAS.


7 - Gostaria de experimentar o trabalho de outra secção? Se sim, qual? 
Já tenho feito esta pergunta a mim mesma. Sou funcionária desta casa à 23 anos, ao longo destes anos passei por várias Secções, o que para mim foi uma mais valia, aprendi muito. Encontro-me na Secção de Gestão e Apoio a Utentes à 10 anos, e sem dúvida alguma é nesta Secção que eu me sinto mais realizada profissionalmente, gosto do contacto com o público, é enriquecedor e aprende-se muito tanto a nível humano como social, portanto a minha resposta é não, gosto bastante do trabalho que desempenho.

8 – Diga que palavras ou sensações este símbolo (símbolo dos SMASTV) lhe sugere?

Sinónimo de organização, empenho e progresso em prol das necessidades colectivas da população do Concelho de Torres Vedras. A nível afectivo diz-me muito, foi o meu primeiro emprego, onde eu cresci como profissional e pessoa, tenho orgulho e respeito por fazer parte desta entidade.

9 - Se lhe pedisse para se auto-descrever utilizando apenas 5 palavras, quais escolheria?

Humilde, empenhada, organizada, responsável e sensata.

10 – Quem é o próximo profissional da água que vamos entrevistar?
O responsável pelo Sector de Construção de Infra-estruturas de Abastecimento de Água – Sr. Leontino.

11 - Gostaria de lhe colocar alguma questão? Qual?
Tendo a Secção de Gestão e Apoio a Utentes, uma grande interligação com o Sector pelo qual é responsável, e sendo a minha Secção o “rosto” dos SMAS perante o publico que demanda a Sede, a Secção que dirige é também um dos “rostos” dos SMAS perante o cliente/utente no exterior. Quais as maiores dificuldades com que se depara no dia a dia? Qual a opinião externa que os clientes/utentes têm em relação aos serviços prestados pelos SMAS? Na sua opinião sentem-se satisfeitos?

 

O primeiro a ser entrevistado foi o Administrador Residente dos SMAS de Torres Vedras Dr. Sérgio Simões. O segundo a ser entrevistado foi o Director-Delegado Eng.º João Maria Duarte Silva. A terceira a ser entrevistada foi a Coordenadora Técnica da Secção de Gestão e Apoio a Utentes D. Olga Figueira. O próximo a ser entrevistado é o Encarregado Geral Operacional do Sector de Construção de Infra-estruturas de Abastecimento de Água Sr. Leontino Lourenço.

Ele vai responder à pergunta da Coordenadora Técnica da Secção de Gestão e Apoio a Utentes, às perguntas do Salpico e também às tuas!

Coloca as tuas questões (adiciona um comentário ou envia um e-mail para servico.pedagogico.agua@smastv.pt) e se possível, refere a tua idade e o nome do local vives.

MENSAGEM NA GARRAFA

A Gotinha de Água PIROLITA e a Tartaruga TERRA.

A mensagem contida na gotinha PIROLITA:

UMA SURPRESA COM MEMÓRIA DO FUNDO DO MAR

Nesta tarde fomos convidados a ir ao Jardim de Infância de Campelos para recebermos 2 prendas surpresa. A Tartaruga Terra e uma Gotinha Pirolita com uma mensagem que nos traz à memória, o dia em que fomos ver o fundo do mar.

Agradecemos a todos os meninos, meninas, à Educadora Luisa e à Auxiliar Dália. Podemos dizer-vos que esta surpresa teve um sabor muito especial. E já agora, queremos que a vossa mensagem chegue a muitas pessoas, por isso vamos colocá-la neste blogue..."Quem encontrar esta mensagem tem de nos ajudar a proteger os peixes...", espreitem a mensagem...

Frase factura mês de Julho

A frase para o mês de Julho:

"NO CONCELHO COM FAMA DOS BONS LÍQUIDOS,

A ÁGUA DA TORNEIRA É O MELHOR."

O livro que a Maria Lourdes Duarte Mota Gomes vai receber, neste mês, só podia ser este!

Participe no 33 º GRANDE PRÉMIO INTERNACIONAL DE CICLISMO DE TORRES VEDRAS - Troféu Joaquim Agostinho que decorre de 7 a 11 de Julho de 2010 (saiba mais informações em: http://www.trofeujoaquimagostinho.com/).

Por último, agradecemos a todos os participantes e informamos que até dia 15 de Julho de 2010 podem concorrer, enviando as frases para a factura do mês de Agosto de 2010, por e-mail (servico.pedagogico.agua@smastv.pt), ou por correio (para: SMAS de Torres Vedras, Rua da Electricidade, 2560-316 Torres Vedras).

Desta vez foi a Pirolita ao Oceanário...

Mas a Pirolita não foi sozinha, foi com os meninos e meninas do Jardim de Infância n.º 1 de Campelos (sala n.º 1).

Para mergulharem nos diversos oceanos tiveram a companhia da 
Tartaruga Terra que andava à procura do fundo do mar...

Ao longo do caminho foram sempre perguntando
"Onde é o fundo do mar?!"

O Pinguim não sente frio

por ter sempre vestido um "casaco" de penas quentinho...

O pic-nic com a lontra foi mesmo giro...

Na Casa do Vasco aprendemos muitas coisas para ajudar o ambiente...

...mas antes de entrar tivemos de bater na "porta mágica"!!!

À segunda e sexta são dias de limpeza,
os mergulhadores aspiram a areia e têm muitas rochas para esfregar...

Já viram os ovos de tubarão?

O peixe-lua é mesmo grande, e redondo parece mesmo uma lua...

Existem estrelas-do-mar com mais de 30 braços...

O peixe-palhaço é muito divertido e conta imensas anedotas...
...mas afinal está triste porque andam a suceder muitas coisas perigosas
que poluem as águas...

Durante a viagem, falámos com peixes e outras criaturas, algumas relataram a sua vida e pediram a nossa ajuda. Não vamos esquecer o concelho final do Vasco:

"Pequenos gestos fazem grandes mudanças.

O FUTURO DO PLANETA DEPENDE DE TODOS NÓS."

Este dia vai ficar na memória...

Actuação especial, no último dia de aulas, do teatro "A Água é um Tesouro"

O anfiteatro foi pequeno para todos os alunos da Escola Padre Francisco Soares que quiseram ver a Joaninha, a Nuvem fofinha, o Salpico e o Gelo refilão.